LEÓN, GTO.- Uno de los estados de la República donde los despachos de cobranza friegan más… es Guanajuato.

Así lo revela una lista de quejas que fue dada a conocer hoy por los carnales de la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Y es que en 2015 se registraron un total de 30 mil 699 quejas por incumplir las disposiciones que regulan las actividades de los despachos de cobranza.

En Guanajuato  se presentaron 1 mil 190 quejas en contra de 82 entidades financieras entre las que destacan: BBVA Bancomer; Banco Nacional de México y American Express Bank. También Muñoz C. y Asociados S.A. de C.V.; Federal Collection Bureau S.A. de C.V.; y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A. de C.V.

Las principales causas de reclamación por cobranza indebida fueron: Gestión de cobranza sin ser el cliente, usuario o deudor; se comunicaron en un horario fuera del establecido; no se dirigió de manera educada y respetuosa.

CONTEXTO

De acuerdo a la normativa vigente, los despachos de cobranza deben cumplir con las siguientes reglas, checa: Identificarse plenamente; dirigirse al deudor de manera respetuosa; comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas; no utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas; no amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda; no realizar gestiones de cobro a terceros; no enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales; no recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.

ÉNFASIS

Las instituciones financieras con mayor número de quejas fueron las siguientes:

Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex, con 5 mil 290.
Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, con 4 mil 533.
BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, con 4 mil 290.
Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte, con 2 mil 929, y
Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple, con mil 501.

ENFASIS

Entre las principales causas de reclamación destacaron:

“Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor” con un 25.33%;
“No se dirigió de manera educada y respetuosa” con un 11.23%, y
“Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas” con un 10.69%.